职场沟通技巧培训通知(关于沟通培训通知模板)

　　

如何做好职场新人的沟通协调工作

　　1职场中的新人怎么沟通职场新人刚刚进入职场的时候，当老同事或者老员工跟你说一些信息的时候，要学会聆听，不能刚说就忘。要学会站在同事的角度上思考问题，学会理解同事。职场新人怎么沟通1.学会聆听，避免遗漏信息不管是在职场，还是在生活中，一个学会懂得身边同事和朋友聆听的人，是一个很受欢迎的人，所以在职场中，职场新人刚刚进入职场的时候，当老同事或者老员工跟你说一些信息的时候，要学会聆听，不能刚说就忘，要确保你的信息跟老员工的信息保持一致2.要换位思考，学会理解在职场中与老员工发生矛盾，或者是有其他问题出现的时候，矛盾是导致同事之间关系变淡最重要的导火索，所以我们要避开这个地方，要学会站在同事的角度上思考问题，学会理解同事。2职场中的沟通技巧1.多考虑别人的感受、不要把团队的责任归咎于一个人的过错，即使他负主要责任。如果把责任推到别人身上，同事会反感你，领导也会不大信任你。2.学会赞美和尊重。赞美就是对别人的认可，当一个人被得到认可时，内心也会产生由衷的喜悦感，这样他也会从内心深处接受你。尊重别人就是尊重自己，尤其是别人的劳动成果。当赞美和尊重并存时，让别人有种自豪感，无形中提升自己的修养。3.勇于自我批评。因为自己的原因让领导难堪，或者是领导本身的问题，都要把责任拦到自己身上，毕竟领导都是喜欢面子的，事后做出解释。公共场合不要当面反驳领导同事，谁也不想在这种场合出丑。3职场中如何提高沟通技巧1.多阅读。不管你阅读什么类型的书籍，都可以获得你没有经历过的经验，从而获取新的知识点，为沟通奠定了坚实的语言和文本基础。2.多涉猎。通过上网，看电视，看电影，看报纸或者阅读杂志来获取当今社会的新信息。当您处于沟通过程中的冷场时，可以帮您更快地寻找一个共同感兴趣的主题并展开您想要表达的主题。3.多书写。平时可以多抄写一些文章或者名言警句，培养自己的书法能力和写作能力，提高自己在别人心中的文化品味，从而为更好的沟通奠定基础。

　　

职场礼仪技巧及沟通技巧

　　礼仪是在特定历史条件和地理环境中形成和传承下来的一种道德文明规范,其本源是一种文化形态。而职场礼仪是职场人士必备的技能之一，以下是我为大家带来的职场礼仪技巧及沟通技巧，希望能给大家提供帮助，欢迎浏览阅读转发!

　　办公室的实用职场礼仪技巧

　　 1.不要拔掉在充电的设备

　　有时候，你很难找到插座给自己快要没电的设备充电，但是“先到先得”的规矩在办公室是一直存在的。在确认是否可以这么做之前，永远不要把别人正在充电的设备拔掉。

　　一定记得要先询问。如果你找不到设备的主人，就放弃它去找其他的插座吧。要知道，这些设备的主人可能要参加一个至关重要的会议或者接听重要电话，他们需要设备保持充足的电量。

　　 2.离开座位时不要戴耳机

　　你的公司允许员工戴耳机工作吗?戴耳机听音乐可以很好地集中精力，阻挡忙碌的工作环境带来的噪音和干扰，但确保你离开座位的时候摘下耳机。即使你想要保持精力高度集中，也不要尝试在公共场所戴耳机，这会被认为是反社会的行为，并且非常粗鲁。

　　 3.不要用别人的电脑

　　在办公室人们很容易认为所有的设备都是公司财产，每个人都能使用，但这并不包括电脑和笔记本电脑。永远都不要用别人的电脑，即使你只是百度一下。许多人都想独自占有自己的电脑，并且认为未经允许而使用自己的电脑是一种侵犯个人隐私的行为。

　　 4.别忘了补充物资

　　当涉及到办公设备时，要当一个好邻居。如果你把剩下的复印纸用完了，记得补充。用完设备之后记得把电充满。如果你喝完了最后一杯咖啡，记得准备一壶新的。打印机出了问题，记得给维修工报修。别把问题放着不管，即使你真的很忙，以为没人会注意到你是最后一个使用者。

　　 5.时刻把手机调成静音

　　即使公司政策允许你接打个人电话，我们也强烈建议你每次进办公室时把手机调成静音状态。你可能只是偶尔接打个人电话，但是你可以设想，万一正好有重要的人经过，或者你把手机留在桌子上不管，周围的人都听到了铃声响。而且，你的新奇警报铃声可能会逗你开心，但它也严重刺激到你周围同事的神经。别当这种人。

　　 6.在会议中少使用笔记本电脑

　　虽然把个人的笔记本电脑带入会议室是很普遍的，但要注意克制自己对它的使用目的。虽然带着电脑可以很容易地在会议期间继续工作，查阅邮件、信息甚至是浏览网页，但出于礼貌，你应该限制自己的这些行为。如果没人能看到你的屏幕，可能你以为在别人看来你在键盘上敲打是在记笔记。但对在场的其他人来说，其实很明显能感觉到你的注意力已经不在这里了。

　　 7.别被即时通讯所拖累

　　即时通讯是一个很有用的工具，但它很容易被误用，这可能是烦恼的真正来源。我们希望“忙碌”状态时不被打扰，但也有其他的问题需要考虑。只有当使用办公室内部的即时通讯，而且问题可以通过几个简短的回答解决时才可行。如果谈话越来越长，就当面说或者打电话吧。

　　 8.别当屏幕涂抹者

　　最后，这看起来是一件小事，但是我们保证它会给很多人带来诸多烦恼。别当屏幕涂抹者。我们这里显然不是在谈论触摸屏，而是显示器和笔记本电脑这样的屏幕。有些人真的很不喜欢别人把指纹印在他们的屏幕上。当你想表达观点或解释事情时很容易这么做，但是尽量不要用手去摸别人的屏幕。如果你的手不干净，更是不要触碰任何屏幕。

　　职场沟通技巧

　　学习并掌握沟通的礼仪规范与技巧,是我们立足职场、获取成功的重要前提。从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通技巧与礼仪也不容忽视。孔子说过:“巧言令色鲜矣仁”、“君子敏于事而讷于言”。可见沟通自古到今都是需要重视和提升的。

　　沟通的意义与要素

　　沟通就是心与心之间的交流，其主要目的就是达成彼此的利益和目的，是一种心理上的战术，在职场中非常重要，因为你需要和别人交流谈判才能达成彼此需要的高度，如果你需要办一件事，这时你会在办着件事中遇到很多人，有点很容易就会协助你，而有的人就比较难说通，这时就需要沟通，沟通起到桥梁作用。

　　良好的沟通不仅对于提高工作效率和建立员工情感的归属感非常重要，还会改善企业的经营管理状况。相反，无效沟通对管理者、员工以及组织来说都是非常有害的。可以说，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就没法管理。

　　我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。

　　职场沟通需要有微笑

　　在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

　　沟通中的倾听与交谈技巧

　　倾听的重要性:可获取重要的信息;可掩盖自身弱点;善听才能善言;能激发对方谈话欲;能发现说服对方的关键;可使你获得友谊和信任

　　沟通中的倾听技巧

　　有效倾听可以定义为:在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。

　　有效倾听的技巧:

　　保持目光接触

　　展现赞许性的点头和恰当的面部表情

　　避免分心的举动或手势

　　提问

　　复述

　　避免打断说话者

　　不要多说

　　自觉转换听者与说者的角色

　　常用礼貌用语七字诀

　　与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

　　仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

　　向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

　　求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

　　请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

　　得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

　　老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

　　请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

　　希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

　　需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

　　宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

　　客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

　　中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

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管理者与员工沟通的说话技巧

　　管理者与员工沟通的说话技巧

　　管理者与员工沟通的说话技巧，作为一个公司的管理者，需要对员工进行有效的管理才能够促进员工的积极性和工作效率，但是如果方式用错，就会引起员工的不满，反而对提高效率没有帮助，下面一起看看管理者与员工沟通的说话技巧

　　管理者与员工沟通的说话技巧1

　　 1、鼓励新员工融入公司

　　新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。

　　例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。

　　上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：

　　主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?

　　员工：……

　　主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?

　　这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。

　　 2、试用期，谁会没点畏难心理

　　有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。

　　如何激发信心?

　　员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。

　　 A管理：你连这个都做不了，还能做什么?

　　 B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。

　　 C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。

　　以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：

　　主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?

　　员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。

　　主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。

　　这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。

　　 3、建立规则就是从试用期开始的

　　对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。

　　例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。

　　上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。

　　所以对于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是：主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。

　　这个月你已经无故迟到5次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。

　　照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。

　　 4、把握尺度的艺术

　　一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

　　例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

　　主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

　　员工：谢谢主管。

　　主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

　　员工：(觉得十分尴尬)

　　主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

　　这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

　　 5、怎么领导具有强烈支配欲望的员工

　　企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

　　例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

　　主管：你的提案改善计划书做好了吗?

　　员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

　　主管：这么快，你确定已经完备了么?

　　员工：是的，我确定，您要先看看吗?

　　实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

　　这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

　　比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

　　这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

　　 6、与社交型员工的沟通

　　有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

　　例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

　　主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

　　员工：谢谢。

　　主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

　　员工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

　　这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

　　 7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

　　企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。

　　例如：公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

　　主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗?

　　这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

　　 8、适时引导下属发言

　　召开会议就是为了沟通，而不是发表管理者的“一家之言”。当下属不说话——不管是没话说还是不想说——的时候，会议主导者的主要作用就是引导下属发言。

　　例如：当下属的发言因为考虑不太成熟而显得含混不清时，主管可以这样探询：

　　“你的意思是……对么?”

　　“你可以把刚才说的意思简要地复述一下么?”

　　主管还可以借用某位下属的发言，发掘这个发言中的论点，再次引导大家发言：

　　“大家认为小张的建议怎么样?是不是还需要注意什么地方呢?”

　　这样层层递进的会议进程，往往就是一次成功的会议。因此，当会议进行到某个阶段时，主管还可以先总结前一段，然后再进行下一段的讨论：

　　“第一个问题我们已经达成了一致意见，大家对第二个问题有什么建议?”

　　 9、下达命令，简单之余留出缓冲余地

　　会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

　　例如：部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：

　　“最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

　　简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

　　管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

　　 10、工作岗位上赞美下属，激励员工工作热情

　　虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

　　例如：某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

　　“你今天气色真好，昨天休息得好吧”

　　“你早会上提出的那个建议，很有创意”

　　“你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”

　　在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

　　 11、聚餐庆功邀请

　　作为管理者，免不了犒劳下属，应该怎么说，可以让犒赏事半功倍?

　　例如：部门上下不懈工作了半个月，圆满完成了一个很重要的订单。为了犒劳大家，主管决定请下属吃饭。

　　主管对领班说：“你通知大家，今晚我请大家吃饭。”

　　显然这样的做法太死板，员工会认为这只是常规做法，没有起到激励效果。换种方式可以是：主管对领班说：“今晚我请大家吃饭。一是庆祝咱们成功完成这个订单;二是感谢大家最近的辛苦。还是在老地方，过去之后大家想吃什么随便点。”

　　这样更容易表现出管理者和员工是一体的，以及对员工的体恤之情。

　　 12、尽力帮助下属解决燃眉之急

　　一般情况下，如果你放下架子，真诚地关心、帮助员工，那他们都会感动，从而更加努力。

　　例如：一名员工最近总是愁眉不展，因为他儿子的哮喘犯得厉害，这天，他换好衣服，准备下班时，主管来到他身边。

　　主管：“孩子的病好些了么?”

　　员工：“还是老样子，每年春天都发作。”

　　主管：“前几天，我托朋友约到一位在治疗哮喘方面很权威的老中医，今天回信说周末可以直接去他的诊所，你到时候带孩子去看看吧。”

　　员工：“啊，上次只是随口说了，没想到您这么惦记我。真是太感谢了!我都不知道该说什么好了。”

　　主管：“总之，你不要太担心了，有困难咱们一起解决。”

　　不管结果如何，这位员工都会感激主管的。但是，如果这样的对话是在主管的办公室进行的，那么员工多少会感到一些窘迫，也感受不到真诚。甚至会觉得主管在居高临下地做着一件施舍的事情，或者是做表面功夫。

　　 13、小处见真情

　　与大话空话相比，一些平常话更令人感动。

　　例如：一位员工工作十分努力，经常主动承担更多的任务。一天，主管正好在路上碰到他。“今天早点回去吧，努力工作是好事，但也要注意身体。千万别像我一样，不注意身体，抵抗力都下降了，一着凉就容易感冒。”

　　虽然只是路上偶遇的一句很普通的话，这位员工可能也从别人那里听过类似的话，但却会增加员工对这位主管的敬爱之心。但如果这句话是主管把员工叫到办公室说的，那感觉就不同了。员工可能会以为自己犯了什么错，或者公司不允许这样做。

　　 14、站在员工身边，指导员工

　　毫无疑问，管理者有责任指导员工做好工作，是苦口婆心地说，还是手把手地教。实际上有时管理者只要看看员工的工作，指出他们的疏漏之处就可以了。

　　例如：检验岗位某位新员工，在同期的新员工里，他的产能良率爬坡速度最慢，主管静静站在他身边看了十分钟。

　　主管：“你一直在看产品，真的清楚在看什么?”

　　员工：“主管您看呢?我不是按着师傅教的在做么。”

　　主管：“是的，你的检验手法、步骤流程一点都没错，可是，有个小问题被忽略了，你知道是什么吗?”

　　员工：沉默。

　　主管：“你工位上的离子风机没有打开，静电手环也脱落了。这就是为什么你一点没偷懒，但却做不出好的良率。不能只盯着手里的产品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定时点检的。这样就是磨刀不误砍柴工。”

　　你站在他身旁，根据观察到的事实指出员工的不足之处，员工肯定会心服口服。

　　 15、请下属吃饭，倾听他们工作中的苦恼

　　管理者可以私下和资深员工聊一聊，向他们请教一二。

　　例如：一名主管，从其他园区异动上任不久，发现在部门安排的一些工作总不能得到有效实施，员工既没有公开反对他，但也没有积极配合他。为此，他苦恼不已，决定请部门一位资历比较深的老员工吃饭，同时向他请教一下。

　　主管：我刚来不久，对咱们部门的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也没有对岗位安排做什么调整，为什么感觉大家不太配合我工作呢?

　　员工：我想，可能是你处理问题的方法和说话的方式跟之前的主管很不相同，有几个领班、线长都私下议论过这个问题，他们一带头议论，下面的员工自然就觉得你不是很有威信咯。你应该先跟他们几个人好好沟通一下。

　　主管听从了他的意见，果然在短时间内就挽回了局面。

　　如果在办公室、车间找员工来谈论这个话题，员工可能很难实话实说;像这样私下请员工吃饭，员工既会觉得像朋友一样，又会认为你确实在想他寻求帮助，更容易说出自己真实的看法。

　　 16、注意你的口头禅

　　口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

　　例如：某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。

　　实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等

　　管理者与员工沟通的说话技巧2

　　 1、赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　 2、透过第三者表达赞美老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

　　 3、客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

　　相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　　 5、有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　　 6、批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　 7、批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

　　 8、时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　 9、注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　 10、同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　管理者与员工沟通的说话技巧3

　　 1、不要说“但是”，而要说“而且”

　　试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

　　 2、不要再说“老实说”

　　开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

　　 3、不要说“首先”，而要说“已经”

　　你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

　　 4、不要说“仅仅”

　　如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧！

　　 5、不要再说“对不起“，而要说“不好意思”

　　对于业主/客户的问题，有些客服员开口就喜欢说"对不起，我马上/很快……”，请注意，“对不起”一出口就好像是你自己的错了，"不好意思"就没这个含义在里面，千万不要随意担责任。"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈。

　　 6、不要说“请稍等”，而要说“马上就办”

　　冷静、迅速的做出这样的回答，会令业主直觉你是名有效率、原意为他服务的好员工。相反，如果只说“请稍等”，这是一种犹豫不决的态度，只会惹得业主/客户不高兴。记住说“马上就办”，不说“请稍等”。

　　 7、千万不要说“不知道”

　　业主/客户问了你某个问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”，而是“让我再认真的想一想，很快我会给您答复，好吗？”必要时加上一句“我立刻为您询问我的同事”，此法不仅暂时为你解危，也让业主/客户知道你在这件事情上很用心。